León, Gto.- El Aeropuerto Internacional de Guanajuato (BJX), parte del Grupo Aeroportuario del Pacífico, ha sido reconocido con el distintivo “Turismo Inclusivo” gracias a su programa "GAP BLUE", un programa que brinda asistencia integral a pasajeros con discapacidad, visible o invisible, durante su tránsito por las instalaciones aeroportuarias.
Este logro convierte a este aeropuerto en el segundo en recibir tan importante reconocimiento, después del Aeropuerto de Aguascalientes, reafirmando el compromiso del Grupo Aeroportuario del Pacífico con la inclusión y la mejora de la experiencia de viaje para todas las personas.
Para el Secretario de Turismo del Estado de Guanajuato, Juan José Álvarez Brunel, este reconocimiento es de gran relevancia para la sociedad, ya que Guanajuato se ha convertido en un motor tanto de la economía nacional como de la integración social.
Este logro, que se suma al respaldo del sector federal, demuestra el compromiso de la entidad en la promoción de la inclusión y la igualdad de oportunidades para todos sus habitantes.
Este programa, conocido como GAP BLUE, consta de tres fases que brindan asistencia a los pasajeros con discapacidad, ya sea temporal o permanente, visible o invisible.
La Fase Previo ofrece un canal de comunicación para resolver dudas y proporciona acceso a material descargable de apoyo, como listas de verificación, mapas e historietas. Además, se permite programar una visita de reconocimiento siete días antes del viaje, una acción que denota la preocupación por anticipar las necesidades de los pasajeros con discapacidad.
La Fase Durante, que requiere ser programada con al menos 72 horas de anticipación al viaje, ofrece el material físico del Kit GAP BLUE y un acompañamiento por un Agente de Experiencia del Pasajero y Aseguramiento de la Calidad (EPAC). Este acompañamiento se extiende desde los procesos del aeropuerto hasta la sala de abordaje en vuelos de salida o hasta el reclamo de equipaje en vuelos de llegada.
Es importante destacar que no se trata de un servicio de guarda y custodia, y se espera que los adultos mayores en silla de ruedas propiedad de las aerolíneas y los menores de edad viajen acompañados o sigan las políticas de las mismas.
Se confirmó que es un servicio gratuito y que los pasajeros pueden contactar a través de la página web del aeropuerto, directamente en las instalaciones o utilizando números telefónicos proporcionados por el Departamento de EPAC. Además, se destacó que los pasajeros pueden adquirir un distintivo que los identifica, como un listón azul o una mochila con la inscripción "GAP BLUE". Esto facilita que la comunidad aeroportuaria identifique a las personas con discapacidad y pueda ofrecerles el apoyo necesario.
En la Fase Posterior, se alienta a los pasajeros a brindar retroalimentación sobre su experiencia, lo que permite una mejora continua del programa GAP BLUE. Se subraya que este programa no reemplaza ninguna normativa, política o procedimiento existente en relación con las personas con discapacidad y su acceso a los servicios relacionados con un viaje aéreo.
GAP BLUE es un complemento que tiene como objetivo mejorar la experiencia de viaje y garantizar que todas las personas tengan igualdad de oportunidades en su tránsito por el aeropuerto.
Un colaborador del aeropuerto con discapacidad, Miguel Ángel compartió que su experiencia ha sido magnífica, ya que ha tenido la oportunidad de transitar por las instalaciones del aeropuerto como cualquier otro pasajero. Destacó la importancia de que las personas con discapacidad tengan la oportunidad de desenvolverse de manera autónoma en un entorno inclusivo y agradeció la oportunidad de trabajar en el aeropuerto, donde se siente valorado y parte de una familia comprometida.
Con la inclusión de elevadores, rampas, escaleras y letreros en braille, así como en la capacitación del personal, incluyendo a los Agentes de Experiencia del Pasajero y Aseguramiento de la Calidad (EPAC). El enfoque principal no es verlo como inversión, sino como la prestación de un servicio de alta calidad.
Se reveló que en 2022, se incorporó el programa GAP BLUE, y ha tenido un impacto significativo en la experiencia de los pasajeros. Sin embargo, no se proporcionaron cifras específicas sobre la cantidad de personas con discapacidad que utilizan el programa, esto se debe a que el aeropuerto se esfuerza por brindar igualdad de oportunidades a todos los pasajeros, independientemente de si tienen una discapacidad visible o invisible. Este enfoque se basa en la creencia de que todos los pasajeros merecen un servicio de alta calidad.
Todas las mejoras, como los elevadores, rampas y material descargable, requirieron inversión, pero esta se considera esencial para ofrecer un servicio de alta calidad. Además, la capacitación del personal es un componente fundamental para garantizar que los pasajeros con discapacidad reciban la atención que merecen.
Como destaca Miguel Ángel en su testimonio, en el aeropuerto se han creado espacios y condiciones para las personas con discapacidad, brindándoles un viaje cómodo y seguro. Se resaltó la solidaridad del personal de seguridad y su compromiso con la integridad de los usuarios, sin hacer distinciones.
Este enfoque de igualdad y respeto se refleja en todo el aeropuerto y es parte de la semilla que se siembra con el programa GAP BLUE.
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En esta conferencia de prensa, se enfatizó que la inclusión no es solo un trabajo del aeropuerto, sino de toda la comunidad aeroportuaria. Las líneas aéreas, las autoridades, los concesionarios y permisionarios, junto con todo el personal del aeropuerto, desempeñan un papel crucial en la creación de un entorno inclusivo.
El Secretario de Turismo del Estado de Guanajuato, Juan José Álvarez Brunel, agradeció a todos los presentes por su compromiso con la inclusión y destacó la importancia de prestar un servicio de alta calidad a todos los usuarios.
